2025. aug 08.

Ezzel a trükkel új szintre emelheted közösségi média stratégiádat!

írta: Sáringer Viktória

Vállalkozóként vagy marketingesként azt szeretnéd, hogy a közösségi médiában megosztott bejegyzéseid valós eredményeket hozzanak? Ne aggódj, ehhez nem kell semmi újat és észbontót kitalálni, hiszen már rengeteg olyan fortély létezik, amik hozzásegíthetnek a kívánt eredményekhez. Egy nagyon érdekes irány, ha picit beleásod magad az emberi pszichológiába, hiszen ezáltal még erőteljesebbé válhat az üzenet.

Ebben a cikkben most bemutatunk egy egyszerű, mégis sokak által alulértékelt marketingtaktikát, ami a pszichológiát felhasználva segít a célok elérésében.

Vágjunk is bele!

Társadalmi bizonyíték

Ez pontosan az, aminek hangzik: bizonyíték arra, hogy az embereknek tetszik, amit csinálsz. Ide tartoznak például a vélemények és ajánlások, illetve a felhasználói tartalmak is. Hiszen nincs is jobb üzenet, mint azt bemutatni, hogy hány embernek vált be a terméked, mennyire elégedettek a szolgáltatásoddal vagy éppen miért váltak hűséges, visszatérő vásárlókká, ügyfelekké.

Ez egy okos pszichológiai marketingtrükk: amikor az emberek látják, hogy mások megbíznak benned és kedvelnek téged, akkor nagyobb késztetést éreznek rá, hogy ők is aktivizálják magukat, nyomjanak egy kedvelést, kattintsanak, vagy akár vásároljanak.

Sokan összekeverik a társadalmi bizonyítékot a követők számával, hiszen ez része az első benyomásnak, de fontos észben tartani, hogy végsősoron az elköteleződés és a megbízhatóság, hitelesség kiemelése a lényeges. Ha egy márka bevásárol kamu követőkből, az nem vet rá jó fényt, így inkább a minőség számítson, mint a mennyiség.

Hogyan csináld?

Válogass a pozitív vélemények között, majd ezeket oszd meg közösségi felületeiden valamilyen kreatív formában!

Thank you for the fantastic feedback Joanne. The way we speak to our customers is something that's discussed everyday at LifeSearch. Getting feedback like this shows we are getting it right. #FeedbackFriday #Feedback #LifeSearch #Trustpilot pic.twitter.com/WDevOszraJ
— LifeSearch (@LifeSearch) June 28, 2019

Ha képet is társítasz a véleményhez, akkor tartsd észben, hogy a legtöbb közösségi oldal hátrányban részesíti azokat a képeket, amin túl sok a szöveg. Így inkább törekedj a minimum szövegre, akár egy-két szó, vagy fontosabb pont kiemelésére, míg a leírásban megoszthatod a teljes véleményt.

Ha például a Facebook vagy Instagram oldalra posztolsz ilyen témában, ajánlott mindig képet is hozzáfűzni a szöveges bejegyzéshez, mert így sokkal nagyobb az esély, hogy a felhasználóknak megragadja a szemét a hírfolyamban. Az X vagy Threads esetében jó választás lehet csak a rövid, lényegretörő szöveg megosztása is.

Mi a teendő, ha még nincs elég vélemény márkádról, termékeidről?

Induló vállalkozásoknál általában ez a helyzet, illetve ma már kevésbé népszerű a felhasználók körében a közösségi oldalakon véleményezni. Pedig erre lehetőséget nyújt a Facebook is, illetve a Google értékelések is hasznosak lehetnek.

Hogy muníciót szerezz, kérj visszajelzést vásárlóidtól! Például küldj egy e-mailt vagy rövid kérdőívet a vásárlás után. Ha kérésedet megspékeled egy kis kedvezménnyel a következő vásárláshoz, akkor szívesebben válaszolnak majd.

Amennyiben gyorsan szeretnél több véleményhez jutni, toborozz tesztelőket, akik térítésmentesen kipróbálhatják kínálatodat, cserébe véleményükért. Ehhez állíts össze egy részletes kérdőívet is, így nem csupán a visszajelzések száma nő, de egy kis piackutatást is végezhetsz.

Vélemények helyett…

Amíg még nincsenek megosztható vélemények, posztolj más, a bizalmat növelő tartalomtípusokat, mint például a kulisszák mögötti betekintések vagy a szakértelmedet bemutató tartalmak.

Milyen kulisszák mögötti tartalmak érdekelhetik az embereket? Mondjuk, hogy hogyan készül egy termék, hogyan zajlik a szolgáltatás, kik állnak a márkanév mögött, milyen a raktár, hogyan készítesz össze egy csomagot a szállításra, stb.

A másik módszer pedig, hogy a tudásodat és tapasztalatodat mutasd meg. Ezt szemléletes, izgalmas formában is prezentálhatod, például esettanulmányok, előtte-utána fotók, statisztikák, iparági elismerések, infógrafikák. Jó ötlet lehet a referenciák megemlítése is.

Jobban bízunk mások véleményében, mint a reklámokban?

A közösségi megerősítés alapvető pszichológiai elven alapul: ha látjuk, hogy mások bíznak valamiben, mi is hajlamosabbak vagyunk bízni benne. Ez különösen igaz az online térben, ahol nem tudjuk megfogni vagy kipróbálni a terméket. A valódi visszajelzések beszédesebbek lehetnek, mint a márka hirdetései.

Már egy 2019-es felmérés is azt mutatja, hogy az „átlagemberek” értékelései és véleményezései hangsúlyosabbak és hitelesebbek az emberek számára, mint a márkák saját megnyilvánulásai. Bizony, a fogyasztók már jó ideje tudják, hogy mekkora erejük van. Valójában 82%-uk bízik a termékértékelésekben. Azt is tudják, hogy a hirdetések egyszerűen nem elég megbízhatóak, hiszen a céljuk általában valamilyen konverzió elérése. Az Amerikai Reklámügynökségek Szövetségének felmérése szerint az embereknek mindössze 4%-a bízik a hirdetésekben. Gyors számítás: 78%-kal több ember bízik a véleményekben, mint a hirdetésekben.

A PowerReviews 2021-es jelentése szerint a vásárlók több mint 99,9%-a olvas véleményeket online vásárláskor. Továbbá a vásárlók 96%-a kifejezetten negatív véleményeket keres. Amikor az emberek rossz értékeléseket keresnek, a vállalat gyengeségei érdekelik őket. Hol tudnának fejlődni? Ha a hiányosságok nem vészesek, akkor az nagy megnyugvást jelenthet és előrébb mozdíthatja a vásárlási döntést.

Viszont egy majdnem tökéletes értékelést gyakran már kevésbé hitelesnek tekintenek, és a fogyasztók szkepticizmusához vezet, ha a vélemények túl pozitívak. Ilyenkor felmerül, hogy vajon valódiak-e a véleményezések.

Egy felmérés azt derítette ki, hogy a fogyasztók 59%-a elvárja, hogy egy vállalkozás 20-99 értékeléssel rendelkezzen ahhoz, hogy megbízzon az átlagos értékelési számban. Hiszen könnyű elérni a maximumot, ha csak 1-2 vélemény van. Fontos tehát, hogy valamilyen módon arra ösztönözd a közönséged, hogy véleményezzenek, jelezzenek vissza, beszéljenek a márkáról, termékről, szolgáltatásról.

Miért van ez így? A válasz a hitelesség.

A bizalom más vásárlók véleményében nagyobb, mert ezek általában teljesen organikusak, őszinték. Persze van olyan, hogy valaki nem jelzi, hogy fizetett véleményt oszt meg, vagy hírnév rontás céljából ír negatívat egy konkurensről, de ez a kisebbség. A vélemények és visszajelzések legnagyobb része valódi adat hasonló emberektől, mint az olvasók. Nem nagy cégek vagy marketingügynökséget alaposan megtervezett szavai, hanem egy átlagember meglátásai. Ettől függetlenül természetesen szükség van a stratégiai megközelítésre és tervezett reklámokra, posztokra is, hogy a kettő jól kiegészítse egymást.

Ha Te is szeretnél profin kommunikálni közösségi média felületeiden, kattints: https://www.kozossegi-media.com/onlineoktatas