2026. már 27.

Hogyan befolyásolja a közösségi média a fogyasztók viselkedését?

írta: Sáringer Viktória

A passzív közösségi média használat korszaka leáldozott. Ezek a felületek napjainkban már szinte minden demográfiai csoport számára nagy befolyással bírnak a vásárlási döntések meghozásában. Mérhető, hogy milyen szerepet töltenek be a közösségi médiában látott tartalmak és hirdetések a vásárlói útban, így az online jelenlét fontos marketingeszköz lehet minden cég számára.

Ma már a közösségi média nemcsak a termékek felfedezésében játszik szerepet, hanem a teljes vásárlói út során jelen van: a márka megismerésétől kezdve a vélemények olvasásán át egészen a konkrét vásárlásig. A felhasználók gyakran ugyanazon a platformon inspirálódnak, információt gyűjtenek, majd akár közvetlenül meg is vásárolják a terméket.

Ebben a cikkben összegyűjtöttünk pár fontos észrevételt, miben jelenik meg a közösségi média befolyás napjainkban!

Fogyasztói viselkedés a közösségi médiában

Kezdjük az elején: mit is takar a közösségi médiában megvalósuló fogyasztói viselkedés és mit kell tudnunk róla? Ez bármilyen módon megváltoztathatja a termékekkel, márkákkal, szolgáltatásokkal való gondolkodásmódot vagy reakciót. Mindezt csupán az alapján, hogyan is használja az adott fogyasztó a social media felületeket.

A fogyasztói viselkedés a közösségi médiában sokféleképp megnyilvánulhat. Íme pár példa:

A közösségi média keresési funkcióinak használata új termékek felfedezéséhez.
Közösségi média vásárlási lehetőségek megnyitása, használata.
Tartalomhoz fűzött kommentek vagy márkáknak közvetlenül a közösségi médián keresztül küldött üzenetek.
A felhasználó értékeivel kapcsolatos márkatartalmak reagálása és megosztása.
Adott márkákkal partnerségben álló influenszerek követése.

Ezek a viselkedések közvetlenül befolyásolják, hogy az emberek hogyan lépnek interakcióba a márkákkal és termékekkel a közösségi médiában. És egyre inkább normalizálódnak, hiszen sok esetben a közösségi média az első hely, ahol az emberek híreket, véleményeket olvasnak és keresnek, illetve kapcsolatot tartanak a barátokkal, családdal és márkákkal.

A social media még azt is megváltoztatja, hogyan kommunikálunk egymással. A SpoutSocial megállapította, hogy egyes szavak a gyakori, trendi közösségi média használat miatt kerültek köztudatba és gyakran élő, kimondott szóban is elhangoznak. Ilyen például az „aura” vagy a „labubu” szó is. Tehát tagadhatatlan, hogy a közösségi oldalak és az aktuális trendek mennyire befolyásolják mindennapjainkat, beszédstílusunkat, illetve sokszor véleményünket és vásárlási szokásainkat is.

Mi minden befolyásolja a fogyasztói viselkedést?

A közösségi felületeken az algoritmus érdeklődési körnek megfelelően választja ki, mely ajánlott posztokat, bejegyzéseket, hirdetéseket és termékeket mutat a felhasználóknak. Ennek célja, hogy minél több időt töltsenek el a felhasználók az oldalakon és nekik tetsző tartalmakat lássanak, amikkel egyetértenek vagy ami szorosan passzol a véleményükhöz, érdeklődésükhöz. Nincs ez másként a termékekkel sem: a korábbi online tevékenységből és az algoritmus által érzékelt adatokból áll össze, milyen termékekkel és szolgáltatásokkal találkozunk elsősorban a közösségi felületek böngészése során. Aki rendszeresen használja valamelyik közösségi oldalt konkrét keresésekre, vélemények olvasására vagy termékek felfedezésére, még pontosabb ajánlásokat kaphat, hiszen a felület jobban rálát a felhasználói szokásokra.

Az algoritmusok hatása pszichológiai szempontból is jelentős: a személyreszabott tartalmak miatt a felhasználók hitelesebbnek érezhetik az ajánlásokat, illetve egy úgynevezett szűrőbuborékba is kerülhetnek. Ez azt jelenti, hogy elsősorban a saját véleményükkel és preferenciáikkal egyező tartalmakkal találkoznak, az ellenpólust teljesen elrejtve. Ez pedig a termékekről alkotott véleményeket és a vásárlási döntéseket is erősen befolyásolhatja.

Az algoritmusok mellett az influencerek ajánlásai is sokat nyomnak a latba. A felhasználók gyakran hitelesebbnek érzik az általuk követett tartalomkészítők ajánlásait, mint a hagyományos reklámokat, mivel azok személyes tapasztalatokon alapulnak. A kutatások szerint a fiatalabb generációk különösen fogékonyak az influencerek véleményére: a Z generáció tagjai nagyobb arányban állítják, hogy egy véleményvezér tartalma hatással van a vásárlási döntéseikre. A követett alkotók szerepének fontossága már abban is megnyilvánul, hogy például a Z generáció milyen mennyiségben fogyassza és reagál a tartalmaikra.

Az egyik legfontosabb új trend, hogy a fiatal korcsoport nagy bizalommal van az influencerek iránt. Már egy 2024-es jelentés is arról számolt be, hogy a Z generációs fogyasztók közel 40%-a jobban bízik az influencerekben, mint egy évvel korábban. Ráadásul minden más korcsoporthoz képest a Z-generáció mondja a legnagyobb valószínűséggel, hogy az influencer tartalmak vannak a legnagyobb hatással az új termék vagy szolgáltatás vásárlásával kapcsolatos döntésükre. A fiatalabb fogyasztók tisztában vannak azzal, hogy milyen szerepet játszanak az influencerek a mai vásárlói úton, és nemcsak szórakoztatásért, hanem valódi ajánlásokért is fordulnak az alkotókhoz. Így tehát aki ezt a korcsoportot szeretné megszólítani, sikereket érhet el egy jól megtervezett influencer marketing kampánnyal.

Az influencer marketingen belül egyre nagyobb szerepet kapnak a mikroinfluencerek is. Bár kisebb követőtáborral rendelkeznek, a követőikkel gyakran szorosabb és személyesebb kapcsolatot ápolnak, ami magasabb elköteleződést és hitelességet eredményezhet. Emiatt sok márka ma már tudatosan választ kisebb, de aktív közösséggel rendelkező tartalomkészítőket.

Habár már nem azokat a napokat éljük, hogy elsősorban ismerőseink és az általuk kedvelt vagy kommentelt posztokat látjuk a hírfolyamokban, még mindig fontos a közösség véleménye és aktivitása. A közösségi médiában a fogyasztók döntéseit jelentősen befolyásolja más felhasználók véleménye és az is, hogy mire reagálnak. Gyakran láthatunk általunk nem követett csoportok vagy személyek tartalmai közül is kiemelt helyen bejegyzéseket, ha erre sok hasonló gondolkodású felhasználó reagált valamilyen módon. Az aktivitás pedig továbbra is egy nagyon jó jel az algoritmusoknak, hiszen minél többen mutatnak aktivitást, annál többeknek ajánlhatja a közösségi felület a tartalmat.

És ha már említettük a közösség és az aktivitás szerepét, akkor a felhasználói tartalmakat is figyelembe kell vennünk. Ezek különösen értékesek lehetnek a márkák számára! A fogyasztók gyakran nagyobb bizalommal fordulnak más felhasználók által készített tartalmakhoz, mint a márkák saját kommunikációjához. A vásárlói fotók, videók, terméktesztelési tartalmak vagy vélemények hitelesebb képet adnak a termékről, mivel valódi tapasztalatokat mutatnak be és a legtöbb véleményezőnek nincs oka megtéveszteni, túlozni és nem is kap cserébe semmit – tehát jó eséllyel valóban őszintének tartott a vélemény a felhasználók szemében.

A felhasználói tartalmak azért is különösen hatékonyak, mert erősítik az úgynevezett közösségi bizonyíték (social proof) jelenségét. Amikor egy felhasználó azt látja, hogy mások pozitív tapasztalatokról számolnak be egy termékkel kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel tekinti azt megbízhatónak vagy kipróbálásra érdemesnek.

A közösségi média új szerepe

A közösségi média ma már nem csupán egy kommunikációs felület, hanem a fogyasztói döntések egyik legfontosabb színtere is. A felhasználók itt inspirálódnak, keresnek, véleményt formálnak, közösségekhez vagy személyekhez (influencerekhez) kapcsolódnak és emellett egyre gyakrabban már itt hozzák meg vásárlási döntéseiket is. A márkák számára ezért a siker kulcsa már nem pusztán a jelenlét, hanem az, hogy valódi értéket, hitelességet és élményt tudjanak nyújtani a közönségük számára. A marketingben várhatóan nem az lesz a legfontosabb a következő években, hogy ki a leghangosabb, hanem az, hogy ki az, aki releváns, emberi és tud kapcsolódni a közönséghez.

Maradj releváns és ismerd meg az újdonságokat: merülj el a közösségi média forradalmában, ahol számtalan új platform és trend vár felfedezésre! NEXT GEN SOCIAL MEDIA: A KÖZÖSSÉGI MÉDIA ÚJ KORSZAKA c. kötetünk segít tartani a lépést a folyamatosan változó online világgal.