Az AI-forradalom ára: amiről senki sem beszél szívesen
Néhány éve még a távoli jövőnek tűnt, amikor a mesterséges intelligenciáról beszéltünk, ma pedig már szinte lehetetlen úgy megnyitni egy alkalmazást vagy weboldalt, hogy ne találkozzunk valamilyen AI-funkcióval. A mesterséges intelligencia villámgyors térnyerése azonban nemcsak lelkesedést, hanem egyre erősebb ellenérzéseket is kiváltott az emberekből. Miközben a cégek versenyt futnak azért, hogy minél gyorsabban "AI-kompatibilissé" váljanak, sok felhasználó úgy érzi, a technológia többet vesz el az élményből, mint amennyit hozzáad. És bizony reputációs károkat is okozhat az AI, ami több okra is visszavezethető. Most ezeket tekintjük át!
Leépítések az AI miatt
A mesterséges intelligencia reputációja nem a legjobb és ezzel már a nagy tech-cégek vezérigazgatóinak is számolniuk kell. A Forbes lehozta, hogy a Snap 2026. áprilisában a globális munkaerő-állományának 16%-át csökkenti és az indoklás nem más, mint az AI használata. A mesterséges intelligencia által vezérelt termelékenységnövekedés következtében a vállalat kevesebb emberrel is működik és sikeres, így több dolgozótól is megváltak. Vagyis épp az történt a cégnél, amitől sokan tartottak az AI térnyerésekor: a mesterséges intelligencia által kínált lehetőségek elvették a munkahelyüket.
Már nem olyan népszerű a ChatGPT?
Az egyre több megjelenő lehetőség növeli a versenyt az AI-eszközök között. Az OpenAI pénzügyi igazgatója, Sarah Friar állítólag aggodalmát fejezte ki más vállalati vezetők felé azzal kapcsolatban, hogy a bevételek elég gyorsan növekednek-e ahhoz, hogy fedezzék a jövőbeli számítástechnikai kötelezettségeiket. A ChatGPT volt a leggyorsabb termék, amely elérte a 100 millió felhasználós bázist, így a népszerűsége megkérdőjelezhetetlen. Ezért is lehet furcsa, hogy most aggódik a cég a bevételek és a felhasználói számok miatt. Felmerülhet a kérdés, hogy mi változott?
Változik a közvélemény
A munkahelyekkel kapcsolatos félelem önmagában is elég erőteljes. De egy friss, 2026. év eleji Gallup-felmérés szerint a Z generáció mesterséges intelligenciával kapcsolatos lelkesedése egyetlen év alatt 36%-ról 22%-ra csökkent, míg az AI-al kapcsolatban haragos érzéseket táplálók aránya 22%-ról 31%-ra emelkedett. Az amerikai szavazók többsége most úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia túl gyorsan fejlődik és a szuperintelligens AI többnyire inkább káros lenne, mint jó. Ebből is látható, hogy az emberek számára az AI körüli felhajtás már most kifulladóban van.
Agresszív (és nem megfelelő) marketing
A munkahelyek miatti szorongás természetesen csak részben magyarázza, mi történik a közhangulattal. Elég csak a Reddit felületén a technológiára fókuszáló threaden olvasgatni és máris kialakul a kép, milyen problémák merültek fel. Népszerű vélemény, miszerint a legtöbb tech-dolgozó alapból nem is lelkesedett az AI-ért, csak a vezetők számára tűnt ez nagy lehetőségnek, aminek problémáira csak most, részben utólag döbbenek rá. Az emberek egy olyan technológiát írnak le, amelyet agresszív marketing kísért, mielőtt az megbízhatóan, biztosan hasznos lett volna. Ez a meglátás érhető, hiszen az AI gyorsan megjelent szinte mindenhol, miközben még bőven tökéletesítésre szorultak volna az eszközök. Erről árulkodik a sok hiba és botrány is, ami az AI térnyerését kísérte.
Egyesek úgy gondolják, hogy a reklámok szerint az AI egy olyan lehetőség, ami inkább helyettesíti, mintsem segíti a munkahelyeket és feladatokat. Ha valaki jelen van a hazai marketinges és AI, technológia témájú Facebook-csoportokban, akkor bizony ott is találkozhatott ennek következményeivel: sok esetben a vezetés úgy szeretne spórolni, ha egyre több és komolyabb feladatot osztanak ki az AI-nak, vagy egy kollégára több munkakör is hárul, hiszen „az AI segítségével meg tud birkózni vele”.
AI-bojkott
Úgy érezhetjük a mindennapok során, hogy az AI jelző már mindenre rákerül, mintha kötelező elem lenne. Még a mosógépeken is van már AI funkció! És jól tudjuk, hogy mit érünk el vele, ha valamit ennyire erőltetünk: ellenállást. Így van ez a túltolt reklámokkal is, inkább vált már ki sokakból ellenszenvet, mint vásárlási kedvet vagy bármiféle érdeklődést, lelkesedést. Vannak, akik emiatt tudatosan bojkottálják az az AI-t és nem hajlandóak olyan vásárlásra, ahol az AI-funkciókat reklámozzák vagy nem dolgoznának olyan cégnél, ahol már az interjús fázisban is megjelenik az AI-használat.
Léteznek olyan területek, ahol teljesen érhető is az AI-elleni fellépés, mint például a kreatív munkakörök, hiszen a mesterséges megoldások sokat rontanak a minőségén mind a fordításoknak, kiadott írásoknak, grafikai munkáknak és egyéb kreatív feladatoknak. Ide sorolható egyébként a közösségi média marketing is. Egyre többen használják a mesterséges intelligenciát a posztok szövegeinek és kreatív tartalmainak létrehozásánál, ami sajnos meg is látszik: messziről felismerhetően AI által generált szövegek és egymáshoz kísértetiesen hasonlító képek, plakátok sokasága árasztotta el a közösségi média teret.
Nem lehet megkerülni
Megjelenik az az álláspont is, hogy haladni kell a korral, és a technológiai trendeket kötelező beépíteni a munkafolyamatokba. Az AI kapcsán sokan úgy gondolják, hogy a vezetőek egyszerűen nem merik figyelmen kívül merik hagyni az AI-eszközöket, mivel a konkurensek is aktívan használják ezeket.
A jelenséget jól összefoglalja az a gyakran visszatérő vállalati logika, miszerint „ha nem követem a trendet, kirúgnak; ha a vezetőm nem követi, őt rúgják ki; ha pedig a felsővezetés marad le, akkor a befektetők lépnek közbe”. Ez rávilágít arra, hogy a hatalmas nyomást sokszor nem a termék és a piac határozza meg, hanem a FOMO, vagyis a lemaradástól való félelem. Ez a nyomás végigfut a vállalati hierarchia minden szintjén, majd végül a fogyasztóknál csapódik le: kéretlen AI-chatbotokban, erőltetett okos funkciókban és olyan megoldásokban, amelyeket a felhasználók valójában soha nem akartak, és valószínűleg nem is fognak használni.
Az a menő, ha nincs AI?
Egy friss tanulmány szerint a mesterséges intelligenciát aktívan használó vállalatok 80%-a nem számolt be mérhető hatásról a termelékenységre. Az iHeartMedia nemrégiben egy „garantáltan emberi” ígéret köré épített marketingkampányt, miután megállapította, hogy közönségének 90%-a azt szeretné, ha a médiát valódi emberek készítenék és nem robotok vagy AI-segítők. Bizony, ilyen is van, hogy a mesterséges intelligencia hiánya versenyelőny. És ez is jól jelzi, hogy valami nagyon félrecsúszott a technológia bevezetésekor…
A felhasználói élmény
Miközben a technológiai cégek és fejlesztők valóban hatékonyan tudják használni az AI-t strukturált, szakmai környezetben, addig a hétköznapi felhasználók sokszor rosszul működő, frusztráló vagy szükségtelen AI-megoldásokkal találkoznak. Ez pedig azért van, mert minden cég, vállalkozás és márka igyekszik trendi lenni és beépíteni az AI-t valamilyen módon - még akkor is, ha ez a minőség vagy a vásárlói élmény rovására megy.
Az AI remek segéd lehet, de csak akkor, ha tudjuk megfelelően és tudatosan használni. Ha erőltetjük, és úgy igyekszünk márkánk közönségére sózni az "intelligens és automatizált" megoldásokat, hogy mi magunk sem igazán vagyunk tisztában a működéssel és nem tudjuk az eszközöket jól beállítani, akkor többet árt majd, mint használ.
Igen, a felhasználók szeretik a mesterséges intelligenciát, amikor egy kérdésre keresnek választ vagy valamiféle segítséget kérnek az online térben. De akkor nem, amikor nem kapnak releváns választ az ügyfélszolgálati problémájukra, mivel a chatbot nem tudja ezt megoldani (ami kiemelten sokszor beállítási hiba!), de azért beszélniük kell vele egy ideig, majd végül mégis kénytelenek telefonálni vagy e-mailt írni, mert nem jutnak előrébb. Emiatt legközelebb valószínűleg inkább más céget választanak majd és negatív tapasztalatot szereznek. A közvélemény számára az AI gyakran nem innovációként, hanem olcsóbb, személytelenebb és sokszor rosszabb helyettesítőként jelenhet meg.
Ne hagyd, hogy az AI ellened dolgozzon: az AI-MARKETING frissített kiadása segít, hogy a technológiát a minőségi ügyfélélmény eszközeként tudd alkalmazni! A könyv konkrét promptokkal és esettanulmányokkal mutatja be, hogyan kerülheted el a sablonos, "AI-szagú" tartalmakat a szövegírás és képgenerálás során. Ahelyett, hogy a piaci nyomás miatt rossz megoldásokat erőltetnél, tanuld meg a kampányok tudatos optimalizálását és a valódi üzleti növekedést segítő módszereket.
Szerezd be ezt a gyakorlati útmutatót a Libri vagy Líra üzleteiben, vagy kedvezményes áron webshopunkból: https://www.kozossegi-media.com/koenyveink
Források:
