A közösségi médiában ma már nem elég egyszerűen jelen lenni: a márkák számára az egyik legnagyobb érték az, ha valódi kapcsolatot tudnak kialakítani a közönségükkel. Ebben pedig kiemelt szerepet kapnak a felhasználók által készített tartalmak, vagyis az UGC (User Generated Content). A felhasználói tartalmak azért váltak ennyire fontossá, mert őszinték és hitelesek. Egy vásárló vagy ügyfél saját tapasztalata sokszor meggyőzőbb lehet, mint bármilyen reklámkampány. Ráadásul amikor valaki önként osztja meg a véleményét egy termékről, szolgáltatásról vagy márkáról, az olyan közvetlen és átlátható, megbízható ajánlásként működik, amiben a követők jobban meg tudnak bízni.

Vállalkozásként érdemes tudni, hogy ez a helyzet mindkét fél számára előnyös lehet: a márka értékes, hiteles tartalomhoz jut, miközben a tartalom készítője is nagyobb láthatóságot szerezhet egy megosztás vagy említés révén. Sok feltörekvő tartalomgyártó és influencer éppen így kerül először a cégek látókörébe! Saját kezdeményezésre készít minőségi tartalmakat kedvenc márkáiról, amelyek később akár együttműködésekhez is vezethetnek.

Mit nevezünk felhasználói tartalomnak?

Ide tartozik minden olyan tartalom, amit felhasználók készítenek egy márkával kapcsolatban, de általában nem fizetett együttműködés keretében. Lehet ez egy fotó, videó, vélemény, értékelés, közösségi média poszt vagy akár egy történet is. Fontos megemlíteni, hogy ma már vannak direkt UGC tartalomgyártók is, akik fizetett formában vállalnak tartalomkészítést. Ilyenkor az elkészült tartalmakat általában a cég a saját felületein használja. Az UGC tartalomgyártóknak nem feltétlen szükséges nagy követőbázis, mint egy véleményvezérnek, az ő értékük a minőségi tartalomgyártásban rejlik. Ha a tartalmat megosztja saját felületein is a tartalomgyártó, akkor ugyanúgy jelölni kell a fizetett promóciót, mint egy influencer esetében.

Ha valaki például egy étteremben készült képet oszt meg Instagramon, és leírja, mennyire elégedett volt a hely szolgáltatásaival, az máris UGC-nek számít. Ugyanez igaz egy szállodáról, kozmetikai termékről vagy akár egy webshopról szóló ajánlásra is.

Miért működik ennyire jól?

Az UGC nem feltétlenül a termék közvetlen bemutatásáról szól. Sok esetben azok a bejegyzések működnek a legjobban, amik ugyan nem reklámozzák nyíltan a márkát, mégis ugyanazokat az értékeket, életstílust vagy hangulatot közvetítik, amelyeket a vállalkozás is képvisel.

És ez kiemelten hangsúlyos napjainkban, amikor a fogyasztók már egyre tudatosabbak és bizony kritikusak is. Pontosan tudják, mikor találkoznak reklámmal és fizetett hirdetéssel. Ezeket gyakran már figyelembe sem veszik, annyi hirdetést látnak már csupán egy online böngészés során is. És éppen ezért a valódi vásárlói tapasztalatok felértékelődtek az elmúlt években.

Kutatások szerint a vásárlók 79%-a úgy érzi, hogy a felhasználók által készített tartalmak jelentős hatással vannak a vásárlási döntéseikre. Sok fogyasztó ráadásul jóval hitelesebbnek tartja ezeket a tartalmakat, mint az influencerek által készített szponzorált ajánlásokat. Ez nem meglepő: egy valódi ügyfél tapasztalata mögött nincs fizetett motiváció vagy előre egyeztetett üzenet és marketingszöveg. Emiatt az ilyen tartalmak bizalmat keltenek a felhasználókban és előbb ítélik őszintének a mondanivalót, mint egy promóciónál.

A szabályokra figyelni kell

Bár az UGC rendkívül értékes marketingeszköz, nem szabad megfeledkezni a jogi és etikai szabályokról sem! Az egyik leggyakoribb hiba, hogy egy márka engedély nélkül használ fel egy olyan képet vagy videót, amit egy vásárló töltött fel. Attól, hogy valaki megjelöli a céget egy bejegyzésben, a tartalom szerzői joga továbbra is a készítőnél marad. Ez azt jelenti, hogy egy fotót vagy videót nem lehet egyszerűen letölteni és marketinganyagként felhasználni. Még akkor sem, ha a tartalom kifejezetten pozitív és a márkát népszerűsíti.

A legjobb megoldás mindig az, ha a felhasználás előtt engedélyt kérsz a tartalom készítőjétől. Ez történhet privát üzenetben vagy akár nyilvános kommentben is. Az engedély megszerzése nemcsak jogi szempontból fontos, hanem a közösség felé is pozitív üzenetet közvetít: tiszteletben tartod az alkotók munkáját. 

A forrás megjelölése szintén ajánlott, még akkor is, ha erre külön nem kérnek meg. Ez növeli a bizalmat, és a tartalom készítője is szívesebben működik együtt a jövőben.

Kell fizetni a tartalomért?

Az engedélykérés önmagában nem jelenti azt, hogy automatikusan fizetned kell a tartalom használatáért. Sok felhasználó örömmel hozzájárul egy megosztáshoz, különösen akkor, ha a márka csak a saját közösségi felületein szeretné bemutatni a bejegyzést.

Más a helyzet azonban, ha a tartalmat hirdetésekben, weboldalon, kampányanyagokban vagy hosszabb távú marketingcélokra szeretnéd felhasználni. Ilyenkor előfordulhat, hogy a készítő díjazást kér, vagy külön felhasználási feltételeket szab. Célszerű minden részletet még a közzététel előtt tisztázni. Ha a tartalom jelentős marketingértéket képvisel, akár írásos megállapodás vagy szerződés is indokolt lehet. Ez mindkét felet védi, és segít elkerülni a későbbi félreértéseket.

Ha pedig nem sikerül megegyezni a feltételekről, érdemes továbblépni. Bármennyire is vonzó egy jól sikerült fotó vagy videó, egy vitás helyzet sokkal többe kerülhet, mint amennyi előnyt a tartalom hozna.

Te már használsz UGC-t?

A felhasználói tartalmak napjaink egyik legerősebb bizalomépítő eszközei a közösségi médiában. Valódi vásárlói élményeket, hiteles véleményeket és természetes ajánlásokat mutatnak be. Ezek pedig jelentősen befolyásolhatják a vásárlási döntéseket. Az UGC akkor működik jól hosszú távon, ha a márkák tiszteletben tartják az alkotók jogait: az engedélykérés, a korrekt kommunikáció és az átlátható felhasználási feltételek nemcsak jogi szempontból fontosak, hanem hozzájárulnak egy erősebb, elkötelezettebb közösség kialakításához is. Végső soron ugyanis nem a tartalom mennyisége, hanem a hitelessége teremti meg azt a bizalmat, melyre egy sikeres márka épülhet.

Közösségi média könyveink segítségével otthonról, rugalmasan mélyítheted el tudásodat. Valós példák, gyakorlati tippek, esettanulmányok és azonnal alkalmazható ötletek segítenek abban, hogy magabiztosabban tervezz tartalmakat, építs stratégiát és értsd a közösségi média működését! Ismerd meg kínálatunkat itt: https://www.kozossegi-media.com/category/all-products

Forrás:

https://sproutsocial.com/insights/user-generated-content-guide/