Az ügyfélszolgálat jövője a chatbot?
Az iparági kutatások – köztük a Sprout Social Index – rendszeresen rámutatnak arra, hogy a lassú vagy elmaradó válaszadás komoly üzleti kockázatot jelent. Egyes felmérések szerint a felhasználók jelentős része negatív élmény esetén:
- nem fejezi be a vásárlást,
- más márkát választ,
- vagy megosztja rossz tapasztalatait a környezetével.
Az időfaktor tehát kritikus. A felhasználók többsége ma már nem napokban, hanem órákban – sőt, sok esetben percekben méri az elfogadható válaszidőt. Különösen igaz ez a közösségi médiában és üzenetküldő csatornákon, ahol a kommunikáció természetes módon azonnali.
A csatorna másodlagos, az élmény számít
A legtöbb fogyasztót nem az érdekli, hogy emberrel vagy chatbot-tal ...
Sokan azért csalódnak a mesterséges intelligenciában, mert ugyanazzal a módszerrel próbálnak megoldani minden feladatot. Pedig egy gyors válaszra, egy alapos kutatásra vagy egy összetettebb, szakmai feladatra teljesen más AI-funkciókra lesz szükség. 
A hatékony közösségi média jelenlét és menedzsment nem arról szól, hogy valaki a csapatból posztolgat néha a márka oldalaira. Ez egy erőforrásokat igénylő befektetés, viszont ha megfelelően csináljuk, akkor hamar megtérülhet. A márka értékének kommunikálása, a rendszeresség és a jó tartalommarketing döntő erejű lehet a versenytársakkal szemben, szóval ezt a kérdést nem szabad félvállról venni. 
Pénzt, virágot vagy valami maradandót? A ballagási ajándék kiválasztásakor sokan szembesülnek ezzel a kérdéssel. Bár a boríték gyors és praktikus megoldás, egy jó könyv évekkel később is emlékeztetheti majd a ballagót erre a fontos mérföldkőre . Különösen akkor, ha olyan tudást, inspirációt vagy útmutatást ad, amit a továbbtanulás, a karrierépítés vagy a felnőtté válás során is hasznosítani tud. Ebben a cikkben olyan könyveket ajánlunk, melyek értékes ajándékként szolgálhatnak ballagásra. 
A streaming szolgáltatások ajánlórendszerei talán a legfinomabban működő AI-megoldások a mindennapokban. Nem kérdeznek, nem szólnak közbe, nem magyarázzák el, mit csinálnak, egyszerűen eléd tesznek valamit , amiről jó eséllyel azt gondolod: „na, ezt pont most nézném meg” vagy „ez pont az én zeném”. És legtöbbször igazuk van. No, de mégis hogy csinálják? Honnan tudják, hogy éppen mit szeretnél hallgatni vagy látni? És vannak-e hátrányai ennek? Cikkükből kiderül! 
Nagyon furcsa lehet ez a cím, de a mai mesterséges intelligencia uralta világban bizony már külön lapon kell említeni azokat a közösségi médiában és egyéb online felületeken megjelenő marketing tartalmakat, melyeket az AI hozott létre és melyeket ember alkotta. És ahogy a reklámok tömkelegébe és a plakátrengetegbe is bele tud fáradni az ember, úgy bizony az AI-tartalmakba is. Vajon miért okozhat elutasítást és akár tiltást is a felhasználók részéről az intenzív AI-használat a tartalmaknál? Máris eláruljuk! 
Az egyirányú kommunikáció ideje lejárt: a közösségi médiában milliók véleménye, érzése és döntése ad valós időben pontos mintázatot egy márka megítéléséről, egy termék fogadtatásáról és bizony még a trendekről is. Viszont ezeket az információkat nem elég ismerni, szükség van elemzésre és stratégiai felhasználásra is a jobb, adatvezérelt döntések érdekében . Ebben segíthetnek a social listening és social intelligence eszközök. 
A metaverzum és a mesterséges intelligencia (AI) összekapcsolódása a digitális technológiai fejlődés egyik legösszetettebb és legnagyobb potenciállal bíró területe. A metaverzum olyan digitális, virtuális környezeteket jelöl, ahol a felhasználók avatarokon keresztül léphetnek kapcsolatba egymással, tárgyakkal, rendszerekkel és szolgáltatásokkal, sok esetben a fizikai világ logikáját és működését imitálva. 
A mesterséges intelligencia használata részben kommunikációs készség is, hiszen nem mindegy, hogyan kérdezel tőle. Szerencsére nem egy új nyelvet kell megtanulni, hanem azt érdemes újragondolni, hogyan fogalmazzuk meg a gondolatainkat akkor, amikor egy AI-eszköztől szeretnénk segítséget kérni. 
Először is tisztázzuk a legfontosabb kérdést: miért kellene egy tehetséges szabadúszónak az AI lehetőségekkel bajlódnia? Mert bizony a technológia hihetetlen iramban fejlődik és teljesen átrendezi a munkaerőpiacot és a lehetőségeket. A fejlődés nem vár, már bizony itt van és jelenleg is hatással van a munkádra! Úgy tudod felvenni a versenyt, ha megismered a mesterséges intelligencia eszközöket és lehetőségeket, majd az ismeretek fényében mérlegeled, hol és hogyan tud segíteni neked az AI a jobb és hatékonyabb munkavégzésben.