Az iparági kutatások – köztük a Sprout Social Index – rendszeresen rámutatnak arra, hogy a lassú vagy elmaradó válaszadás komoly üzleti kockázatot jelent. Egyes felmérések szerint a felhasználók jelentős része negatív élmény esetén:
nem fejezi be a vásárlást,
más márkát választ,
vagy megosztja…
Kreatív bejegyzéseket és látványos fotókat közzétenni oldaladon ma már nem elegendő a sikerért. Aktivitásra is szükség van, tehát arra, hogy a követőid reagáljanak is a posztokra, ami a leggyakrabban hozzászólások formájában történik meg. Ez rendkívül aktív rajongóbázis vagy kiugróan népszerű…
A negatív vélemények és kommentek bizony komoly hatással lehetnek egy cég megítélésére, főleg az online térben. Éppen ezért van egyre fontosabb szerepe az ügyfélszolgálatnak és a panaszkezelésnek, aminek nagy része már a közösségi oldalakon folyik. Egyre növekszik a verseny a különböző cégek között,…
Nem is kérdés, hogy a különböző közösségi oldalaknak hatalmas szerepük van az ügyfélszolgálat terén. Mivel a legtöbb platformon már lehet üzenetet küldeni közvetlenül az oldalnak, sokan élnek ezzel az egyszerű és kényelmes megoldással. Ráadásul kommenteket hagyva is kapcsolatba lehet lépni az adott…
Ha szemfüles vagy a közösségi médiában, vagy a hírportálok könnyedebb cikkeit is olvasgatod, meglehet, hogy felkaptad a fejed a „Kitört a húsgolyó-háború a Lidl és az Ikea között” és az ehhez hasonló címekre. Valóban mókásan hangzik, és az egyszer biztos, hogy figyelemfelkeltő, de nézzük csak meg,…