Hogyan használd a Messengert vállalkozásod sikerének növeléséhez?
Miért az üzenetek? Mert üzenetek elősegítik egy jelentőségteljesebb kapcsolat kialakítását a cég és az emberek között. Egy kutatás eredményeként kiderült, hogy a megkérdezettek 70%-a fordul szívesen üzenetben ügyfélszolgálati kérdéseivel a céghez, illetve 59% várja el, hogy üzenetben tudjon vásárolni. Az üzenetek lehetővé teszik az emberek számára, hogy a vásárlás minden lépésénél kapcsolatot tudjanak tartani a céggel. Biztonságot ad a vásárlók számára, ha felmerülő kérdéseiket bármikor feltehetik és maga a cég ad választ, így az információ biztos. A cég is jól jár, hiszen a vásárlókat nem térítik el bizonytalanságok és az interneten fellelhető hamis, pontatlan információk.
Miért pont a Messenger?
Világszerte több, mint 10 billió üzenetváltás történik a cégek és a potenciális vásárlók között havonta. Ebből 1 billió a Messengeren valósul meg. A világ nagyrésze használ üzenetküldő alkalmazásokat, melyek közül a Messenger a legnépszerűbb. Kézenfekvő megoldás, ami könnyen elérhető az embereknek és a legtöbben már alapból rendelkeznek az alkalmazással, így egyszerűen és gyorsan tehetik fel kérdéseiket. A vásárlók gyors és könnyű megoldásokra vágynak. A Messenger kényelmes, bizalmat épít ki a cég és a potenciális vevő között. Ez az üzenetküldő módszer azt az érzést kelti a vásárlóban, hogy más lehetőségekhez képest gyorsabban kap választ, megbízható forrásból. Az érdeklődők szívesebben használják a Messenger alkalmazást, minthogy e-mailt írjanak vagy telefonáljanak. A Messenger személyesebbé, könnyen elérhetővé teszi a céget. A Facebook oldalról direkt módon elérhető, nem kell a honlapon keresgélni telefonszám vagy e-mail cím után, viszont az elsőként a honlapot olvasók számára is egy gyors kattintással, Messenger-link segítségével elérhető (lásd utolsó bekezdés). Ez a lehetőség, amennyiben gyors válasszal jár, előnyhöz juttathat konkurenciáiddal szemben.
Hogyan működik?
Amint elkészül céged Facebook-oldala, máris kezdődhet a kommunikáció a vásárlókkal: akár laptopról, akár telefonról, a Messenger automatikusan elérhetővé válik. Érdemes úgy alakítani a beállításokat, hogy az emberek minél könnyebben kapcsolatba tudjanak lépni a cégeddel. Ehhez egy dolgot ellenőrizned kell: lépj be oldalad Általános beállításaiba (General Settings) és keresd meg az Üzenetek (Messages) részt. Az a jó, ha azt látod, hogy az emberek privátban üzenhetnek az oldaladnak. Ha nem ezt látod, kattints a Szerkesztés (Edit) lehetőségre és állítsd át.
Messenger link
A Messenger link lehetőleg rövid és könnyen megjegyezhető. Ennek segítségével automatikusan megnyílik egy üzenetküldési lehetőség céged számára egy új ablakban. Létrehozásához az m.me/ kódot kell begépelned az oldalad felhasználóneve elé. Ezt megoszthatod akárhol: a honlapodon, egy appban, SMS-ben, e-mailben, banneren, a lehetőségek végtelenek. Ez a link segít, hogy az emberek egy kattintással könnyen üzenetet küldhessenek a cégnek.
Az oldalad felhasználóneve rögtön az oldal neve alatt található. A példán látható, hogy habár az oldal neve kozossegi-media.com, a felhasználó név ezalatt a @KlauszSocialGroup, így ez kerül a linkbe. Ez alapján az oldalnak a Messenger linkje a következőképpen alakul: m.me/KlauszSocialGroup
Üzenetküldő gomb
Fontos, hogy az emberek minél könnyebben küldhessenek üzenetet cégednek. A Messenger link mellett egy nagyon jó lehetőség erre, ha üzenetküldő gombot helyezel el Facebook oldaladon. Ezt megteheted számítógépről és telefonról is. Előbbinél a borítóképed alatti jobb oldalon találod a lehetőséget, utóbbinál a borítókép alatt elhelyezkedő oldalnév alatt. A kék ikonra kattintva kiválaszthatod, mit szeretnél hozzáadni: üzenetküldés opciót, foglalási lehetőséget, további információkat, vásárlást vagy applikáció/játék letöltést.
Te is kipróbálod?
Ezeket az alaplépéseket érdemes minden cég Facebook-oldalán elvégezni, hogy megkönnyítsed vásárlóid dolgát. Ezután már csak egy feladat vár rád: ne hagyd sokáig válasz nélkül az érdeklődőket! A te cégednél már van lehetőség üzenetküldésre a Messengeren? Hogy látod, többen keresnek fel a használatával?j
Források:
Facebook Blueprint – Why Use Messenger For Your Business
Facebook Blueprint – Get Messages
