A zökkenőmentes, személyre szabott ügyfélélmény iránti igény még soha nem volt ekkora, mint napjainkban! Az ügyfelek minden eddiginél jobban elvárják a gyors reakciót, a személyre szabott interakciókat és az éjjel-nappali elérhetőséget. Ha Te is szeretnéd ezt megadni közönségednek, ismerd meg a mesterséges intelligencia egy új és az üzleti életben rendkívül hasznos változatát!

Az ügyfélszolgálaton áll vagy bukik a siker?

A The 2025 Sprout Social Index szerint a közösségi felhasználók 73%-a egyetért azzal, hogy ha egy márka nem válaszol a közösségi oldalon keresztül, akkor inkább a versenytársától fog vásárolni. A fogyasztók azt is mondják, hogy a vállalatoknak 2025-ben a személyre szabott ügyfélszolgálatot kell a közösségi média első számú prioritásává tenniük.

Bizony, ma már nem annyira jellemző a mindenek felett álló márkahűség, a benyomások, saját és ismerősök általi tapasztalatok és a vásárlási élmény rengeteget nyom a latba, amikor döntést hoznak a fogyasztók, melyik cég mellett tegyék le a voksukat. Nehéz egyedi és megismételhetetlen terméket megalkotni és jó eséllyel van olyan konkurencia, akinek nagyon hasonló a kínálata – ilyenkor a vásárló szempontjából a döntést az ügyfélszolgálati elérhetőség gyorsasága is elősegítheti.

Igen, magasak a fogyasztói elvárások, de a mai technológiai fejlődés és azonnaliság világában ezen nincs mit csodálkozni. És bizony nem is teljesíthetetlenek a felhasználók kérései!

A hagyományos megoldásoknak leáldozott?

Sajnos a hagyományos ügyfélszolgálati módszereket a növekvő ügyfélmennyiség és a fogyasztók kényelme erősen hátráltatja. Rengeteg kérdés és gyors válaszigény, minél egyszerűbb megoldások – ezekkel nem feltétlen tudja tartani a lépést az ügyfélszolgálati csapat. Épp ezért jó ötlet beépíteni egy kis segítséget felületeinkbe, ami megkönnyíti a kollégák dolgát és még nagyszerűbbé teszik a vásárlási élményt a fogyasztók számára.

Sokan ismerkednek már a chatbot-ok gondolatával, de a legtöbben unalmas, általánosan beprogramozott, automatizált válaszokra gondolnak. Azonban ez a technológia ennél jóval többre képes! A társalgási mesterséges intelligencia egy új megoldás, amely képes az ügyfelekkel való kommunikáció átvételére produktív módon.

Ez a fajta mesterséges intelligencia jelentősen növelheti az ügyfelek elégedettségét, miközben a várakozási idő csökkentésétől a személyre szabott, dinamikus, adatvezérelt válaszokig mindenben segítséget nyújt.

Mi az a társalgási AI?

A társalgási AI egy mesterséges intelligencia alapú technológia, amely lehetővé teszi a szöveges eszközök, például a chatbot-ok és a virtuális asszisztensek számára, hogy hétköznapi nyelven kommunikáljanak az emberekkel. Gépi tanulást (ML), természetes nyelvi feldolgozást (NLP) és más mesterséges intelligencia technológiákat használ az ügyfelek interakcióinak kontextus szerinti megértéséhez. Olyasmi ez, mint a ChatGPT, de beépítheted akár weboldaladra, applikációdba vagy közösségi média felületeidre is!

Ez a technológia a szándékfelismerést és az interakciókból való tanulás képességét is ismeri, így hatékonyabb, mint a hagyományosabb ügyfélszolgálati chatbot-ok. Például, míg a szabályokon alapuló chatbot-ok csak konkrét válaszokat adnak, a társalgási AI kontextus szerint képes megérteni a lekérdezést, miközben alternatív megoldásokat kínál.

A társalgási AI típusai

A társalgási mesterséges intelligencia bármely digitális kommunikációs módszerre alkalmazható.

A gyakori típusok a következők:

Virtuális ügynökök (Virtual agents)

Ezek az AI eszközök megjegyzik a szokásokat és előrejelzik a cselekvéseket, így automatizálhatják az ismétlődő feladatokat, például a találkozók lefoglalását vagy az e-mailek küldését. Ezenkívül megkönnyíthetik az ütemezést és az átütemezést is az ügyfelek számára.

Hang asszisztensek (Voice assistants)

Ezek az eszközök hangosan mondanak ki kérdéseket és válaszokat a felhasználókkal való kommunikáció során. Különösen hasznosak a hozzáférhetőség szempontjából.

AI chatbot-ok (AI chatbots)

Ezek kibővítik a szabályalapú chatbot-ok képességeit, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy bármilyennemű kérdést is tegyenek fel, nagyon releváns válaszokat kapjanak.

Többnyelvű fordítók (Multilingual translators)

Ezek az eszközök automatikusan lefordítják az interakciókat az ügyfél által preferált nyelvre. A nyelvi korlátok átlépésben nagy segítséget nyújt ez a lehetőség.

Interaktív hangalapú válaszrendszerek (Interactive voice response systems)

Ezek a hangalapú asszisztensek lehetővé teszik a hívó szándékának azonosítását és a specifikus ügyfélszolgálati kérdések megoldását vagy átirányítását.

Nonverbális fordítás (Nonverbal translation)

Ezek a mesterséges intelligencia fordítók olyan nonverbális jeleket azonosítanak, mint a jelnyelv, miközben nyelvi modelladatokat használnak jelentésük automatikus lefordításához.

Ez a jövő ügyfélszolgálata?

A társalgási mesterséges intelligencia forradalmasítja az ügyfélszolgálatot, lehetővé téve a gyors, személyre szabott és hatékony ügyfélkezelést. A hagyományos módszerekkel szemben az AI-alapú megoldások képesek folyamatosan tanulni, alkalmazkodni és valós időben reagálni az ügyfelek igényeire. Legyen szó AI chatbotokról, virtuális ügynökökről vagy interaktív hangalapú rendszerekről, ezek az eszközök nemcsak az ügyfélelégedettséget növelik, hanem jelentős terhet vesznek le a vállalatok ügyfélszolgálati csapatairól is.

Ha szeretnéd hatékonyan kihasználni a közösségi média legújabb lehetőségeit, legyen szó kommunikációról, hirdetéskezelésről vagy akár az ügyfélszolgálati lehetőségek bővítéséről, keress minket bátran!

Forrás: https://sproutsocial.com/insights/conversational-ai/