Közösségi média az egészségügyben: lehetőségek és kihívások
A közösségi média az egészségügyben is egyre fontosabb szerepet tölt be, hiszen lehetőséget nyújt a páciensekkel való kapcsolattartásra, az egészségügyi információk terjesztésére és a márkaépítésre. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használhatják ki az egészségügyi szervezetek a közösségi média erejét, miközben betartják az iparági előírásokat és a betegadatok védelmét!
A közösségi média szerepe az egészségügyben
Ahogy a betegek kérdései, aggályai és ajánlásai egyre gyakrabban megjelennek az online térben, úgy a közösségi média is már kulcsfontosságú eszközzé vált az egészségügyi szolgáltatók számára. Az online jelenlét számos előnyös lehetőséghez juttathatja a szolgáltatókat, amennyiben megfelelően tervezik meg jelenlétüket!
Az egészségügyi vállalatok egyre inkább használják a közösségi médiát a betegek sikertörténeteinek megosztására és az ügyfelek bizalmának elnyerésére. És bizony működik is ez a megközelítés! A fogyasztók 57%-a szerint a közösségi média "erősen befolyásolja" egészségügyi döntéseiket. A közösségi média tehát hatással van arra, hogy az emberek hogyan választanak egészségügyi szolgáltatókat és szolgáltatásokat.
A betegek gyakran online platformokhoz fordulnak, hogy véleményeket olvassanak, ajánlásokat nézzenek meg és információkat gyűjtsenek, mielőtt döntést hoznának arról, hogy melyik kórházat vagy szolgáltatót válasszák. Ahogy a verseny fokozódik, az egészségügyi szolgáltatók a közösségi médiát is használják arra, hogy kiemeljék magukat és elnyerjék a betegek bizalmát.
Kapcsolatteremtés a közösséggel
Az egészségügyi szférában aktív szolgáltatók a közösségi média platformokon keresztül közvetlen, direkt módon kommunikálhatnak a páciensekkel, válaszolhatnak kérdéseikre és tájékoztathatják őket az új szolgáltatásokról vagy egészségügyi tanácsokról. Ez teret ad a gyors és egyszerű kommunikációnak, ami növelheti az elégedettséget.
Az aktív részvétel és a közeli kapcsolat ápolása a már meglévő és potenciális ügyfelekkel nagyban elősegítheti a bizalom kiépülését és megtartását. És mivel ez a téma nem vehető félvállról, így hangsúlyos, hogy mennyire sikerül egy szervezetnek megbízható egészségügyi szolgáltatóként pozícionálnia magát.
Az egészségügyi szektorban a verseny fogalma kényes kérdés. Ennek ellenére minden szakterület tele van szolgáltatókkal, és természetes, hogy a leendő betegek felmérik a lehetőségeket. Pláne, ha fizetett szolgáltatásokról van szó: nagyon meggondolja mindenki, kire bízza egészségét és pénzét. A vásárlási döntés meghozásában sokat segíthet, ha információkat nyújt az egészségügyi szervezet az online térben és a rendelkezésére áll az érdeklődőknek.
Márkaépítés
A rendszeres és értékes tartalmak megosztása segít a szervezet hitelességének és ismertségének növelésében. Ide tartozik a kapcsolattartás és hasznos tudnivalók megosztása is. Hogy lássuk, miről van szó, pár példát is hoztunk.
A Mayo Clinic sikeresen alkalmazta a blogolást és a keresőoptimalizálást (SEO) a márkaépítésben. Blogjukban páciensek, családtagok és az intézmény munkatársai osztják meg történeteiket, ami nemcsak inspiráló, hanem növeli az online láthatóságot és a keresőmotorokban való megjelenést is. Ez egy olyan intézmény, amelynek közönsége a világ minden tájáról érkező betegekből áll. A sokszínű közösségek egyesítése és a vállalat online jelenlétének növelése érdekében döntöttek a blog indítása mellett, ahová tulajdonképpen egészségügyi esettanulmányok kerültek ki. A minőség kiemelt szerepet kapott: íróik egészségügyi szakemberek, a téma szakértői.
A MEDvector pedig egy magyarázó videót készített, hogy mindenki számára érthető legyen, mivel is foglalkoznak. Egészségügyi témában rengeteg komplex terület létezik, aminek ismeretét nem várhatjuk el az emberektől. Muszáj alaposan, jól érhetően elmagyarázni, miről is van szó, így elkerülve rengeteg kérdést. A videós bemutató nagyszerű vizuális magyarázó lehetőség.
Egészségügyi információk terjesztése
A közösségi média lehetőséget nyújt az egészségügyi ismeretterjesztésre, prevenciós kampányok lebonyolítására és a lakosság egészségtudatosságának növelésére.
Ha beelgondolunk, minden egészségügyi kockázatokkal jár. Még egy olyan hétköznapi esemény is, mint a nyár kezdete, új veszélyeket jelenthet, legyen szó a külföldi utak és oltások kérdéséről, a kiszáradásról vagy akár a napégésről. Lehet, hogy banálisnak tűnik, de ezek is hasznos információk lehetnek a felhasználóknak.
A szolgáltatók felelősek az időszerű, tényszerű információk biztosításáért a betegek számára, akiknek útmutatásra van szükségük. Ez magába foglalja az ajánlásokat a tüneteket vagy mellékhatásokat tapasztalók számára vagy akár a linkeket új tanulmányokhoz és kezelési lehetőségekhez.
Az egészségügy és a közösségi média kéz a kézben jár, amikor a tudatosság növeléséről van szó. Egy szokásos egészségügyi tanács számtalan tartalomtípussá alakítható, növelve annak valószínűségét, hogy az a célközönséget is eléri.
Fontos a megtervezett kommunikáció a sikerhez!
A közösségi média hatékony eszköz lehet az egészségügyi szervezetek számára a páciensekkel való kapcsolattartásban, az egészségügyi információk terjesztésében és a márkaépítésben. Azonban elengedhetetlen a betegadatok védelme és a jogszabályi előírások betartása. A jól megtervezett és kivitelezett közösségi média stratégia hozzájárulhat a szervezet sikeréhez és a páciensek elégedettségéhez.
Összegzésként elmondható, hogy a közösségi média hatalmas potenciált rejt az egészségügyi szektor számára, ám ezzel a lehetőséggel csak tudatosan és felelősségteljesen lehet élni.
Ha segítségre lenne szükséged egészségügyi témájú közösségi média jelenlétedhez, organikus és fizetett tartalmaidhoz kapcsolódóan, válaszd ügynökségünket! Van tapasztalatunk ezen a téren, díjakkal és szakmai elismerésekkel is büszkélkedhetünk. Ismerj meg minket itt: https://www.kozossegi-media.com/
Forrás: https://sproutsocial.com/insights/social-media-in-healthcare/
https://www.sprinklr.com/blog/social-media-for-healthcare
https://www.yumyumvideos.com/blog/healthcare-marketing-case-studies/
