A zökkenőmentes, személyre szabott ügyfélélmény iránti igény még soha nem volt ekkora, mint napjainkban! Az ügyfelek minden eddiginél jobban elvárják a gyors reakciót, a személyre szabott interakciókat és az éjjel-nappali elérhetőséget. Ha Te is szeretnéd ezt megadni közönségednek, ismerd meg a…
Használd ki Te is a mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségeket és automatizált a kommunikációt weboldaladon vagy közösségi felületeiden! A chatbot segítségével felgyorsíthatod az online ügyfélszolgálatot és időt szabadíthatsz fel a kollégáknak. De ez még nem minden: akár a marketing és…
Ha a közösségi média ügyfélszolgálati tapasztalatokra gondolunk, valószínűleg két verzió jut eszünkbe: a legjobb élmény, amit egy márka nyújtott és persze a legrosszabb.
Például lehet, hogy hűségesek maradunk ahhoz a légitársasághoz, amelynek ügyfélszolgálati képviselője varázsütésre megtalálta a…
Az elmúlt két év eseményei nagyban befolyásolták a közösségi média használat látványos növekedését. A társadalmi távolságtartás és a távmunka növekvő száma miatt a fogyasztók nagymértékben támaszkodtak a közösségi csatornákra a beszélgetéshez, kapcsolattartáshoz.
Ebben a cikkben bemutatjuk a…
Téged is megfertőzött a gondolat, hogy milyen jó lenne egy virális videó létrehozása? Szeretnéd, ha sokakhoz eljutna márkád neve és üzenete egy ilyen gyorsan terjedő tartalom által?
A virális tartalmaknak vannak előnyei és hátrányai is, ám ha mérlegeltél és arra jutottál, hogy szeretnél belevágni…
Manapság már teljesen természetes, ha a fogyasztók az online térben vásárolnak, kapcsolatba lépnek kedvenc márkáikkal. Ezt megtehetik a weboldalon, közösségi média oldalakon és bizony az okostelefonoknak hála bárhol és bármikor.
Ma már nem elég, ha van egy hagyományos ügyfélszolgálatod, a párbeszéd…
A Facebook folyton újít, ami bizonyos szempontból jó, mert egyre több a lehetőségünk, ám máskor inkább elkedvetlenít, mert azt sem tudjuk, merre kapkodjuk a fejünket és bizony nem könnyű tartani a lépést. Most egy közelgő újításról írunk Neked, hogy könnyebben megértsük, mi is a lényege és mit…
A közösségi média sokkal többet adhat cégednek, mint egy felületet, ahol hirdetni tudsz. Ahogy már a név is elárulja, a közösségi média bizony a közösségről, az emberi kapcsolatokról szól. És ezt cégként remekül ki is használhatod, hiszen valódi bizalmi kapcsolat épülhet fel közönségeddel,…
Napjainkban a vásárlók el vannak kényeztetve választás szempontjából, ha a szolgáltatási csatornákról van szó. És az sem meglepő, hogy a közösségi média az ügyfélszolgálat alapeleme. Búcsút mondhatunk a telefonos várakozási időknek, a végtelen e-mail láncolatoknak. Az kell, ami azonnali, gyors,…
Manapság már könnyen előfordulhat, hogy a vásárlók nem telefonon vagy e-mailben keresnek meg kérdéseikkel, panaszaikkal, hanem közösségi platformjaid egyikén. Ezért is nagyon fontos, hogy rendszeresen, legalább naponta egyszer nézzünk rá a beérkező üzenetekre, kommentekre, mert lehet, hogy valaki…