Hogyan tökéletesítsd közösségi média ügyfélszolgálatodat?
Ha a közösségi média ügyfélszolgálati tapasztalatokra gondolunk, valószínűleg két verzió jut eszünkbe: a legjobb élmény, amit egy márka nyújtott és persze a legrosszabb.
Például lehet, hogy hűségesek maradunk ahhoz a légitársasághoz, amelynek ügyfélszolgálati képviselője varázsütésre megtalálta a tökéletes járatot számunkra. Még az áremelések és a járattörlések ellenére sem fogunk többé más légitársaságnál foglalni, hiszen itt volt remek tapasztalatunk, megbízunk bennük és szívesen is támogatjuk őket.
Másrészt viszont előfordulhat, hogy még mindig dühösek vagyunk a bútorgyártó cégre, amely nem megfelelő termékeket szállított ki és ráadásul megtagadta a visszatérítést is. Még akár évek után sem tudjuk ...
Általában az emberek azt mondják, hogy szeretik körülvenni magukat pozitív dolgokkal. Ennek ellenére sokan csak negatív hírekkel találkoznak az online térben, ami komoly hatással lehet mentális egészségükre és látásmódjukra is. És könnyen kialakulhat függőség is , amikor mindent tudni akarunk a világban történő rossz dolgokról, emiatt csak ilyen híreket és tartalmakat fogyasztunk. Mivel ez nem egy ritka jelenség, így már nevet is kapott: ez a doomscrolling! 
A TikTok egy olyan felület, ahol bárki érhet el hatalmas sikereket egyetlen jól sikerült tartalommal. Azonban márkaként nem túl jó ötlet a szerencsében bízni és arra várni, hogy egy tartalmunk virálissá váljon. Persze tudatosan is tehetünk ennek érdekében, ami nem rossz irány, de egy alaposan átgondolt és megtervezett stratégiára is szükségünk lesz, ami nem csak az organikus lehetőségeket illetni, hanem a fizetett opciókat is. 
Egyre több a közösségi felület és a véleményvezérek száma is napról-napra nő. Az influencer marketing fogalma már egyáltalán nem újdonság, így számtalan márka dolgozik alkotókkal és sokan fontolgatják, hogy belevágnak az együttműködésekbe. 
A közösségi médiának számtalan előnye van, de egy ideje már mintha kicsit kicsúszott volna a kezünkből az irányítás és teljesen átvette volna a hatalmat. Csak megállás nélkül görgetünk, pötyögünk, nézünk, lapozunk, feltöltünk és így tovább. És megjelenik az is, hogy folyamatosan hasonlítgatjuk magunkat, elítélünk másokat, negativitást látunk az utálkozó kommentekből vagy akár mi magunk is részesévé válunk ennek és rosszindulatú megjegyzéseket hagyunk, konfliktusba, vitába keverünk számunkra ismeretlen emberekkel egy véleménykülönbözet miatt, zaklatás áldozatai lehetünk az online térben, megfeledkezhetünk arról, hogy megfelelően elhatároljuk privát szféránkat és ne osszunk meg mindent online, hogy elég időt ...
Az AI egyre több téren kerül a figyelem középpontjába, így a tartalomgyártás, a marketing szempontjából sem hanyagolhatjuk el a fejlődését. Számos oldal, applikáció létezik, amely az AI segítségével generál jobbnál-jobb képeket, tartalmakat, amik akár Facebook vagy Instagram posztok kreatívjaiként is funkcionálhatnak, ha elég ügyesen és kitartóan próbálkozunk! 
A közösségi média stratégia kialakítása elsőre sem hangzik könnyűnek. Ez a lépés elengedhetetlen a hatékony online jelenléthez, azonban elég komplex feladatot ad fel. A stratégia kialakításánál elsődleges a célok pontos meghatározása. Hogy pontosan mik is a célok, azt nagyjából biztosan tudod, de vajon meg is tudod úgy fogalmazni, hogy azt felhasználhasd mérceként a későbbiekben? 
Már egészen kicsi kortól kezdve - sokszor kisbabaként is - elkezdik az online világ felfedezését a gyerekek. Első körben meséket és rajzfilmeket szoktak lejátszani nekik a szülők, majd utána jönnek a játékok, a YouTube-videók és így tovább, míg fiatal tiniként eljutnak a közösségi média használatig. Meglepő lehet, de már az alsó tagozatos gyerekek is ismerhetnek és rajonghatnak influencerekért is. Egy kicsit ássuk bele magunkat, milyen hatással van ez a gyerekekre! 
A közösségi média forradalmasította kapcsolatainkat , ugyanis még sosem volt ilyen könnyű a kapcsolattartás ismerőseinkkel, de egy egészen új jelenséget is szült: olyan emberekkel is szoros kapcsolatba léphetünk, követhetjük mindennapjaikat, akiket nem ismerünk személyesen. És itt nem csak a hírességekre gondolunk, hanem a közösségi média influencerekre is. 
Manapság már ha tetszik, ha nem, számolni kell a mesterséges intelligenciával. Az AI térnyerése egyre gyorsabb és már egyre több online felületen, így a közösségi média oldalakon is megjelenik valamilyen formában. Ez megnehezítheti a dolgunkat, hogy fel tudjuk kelteni a közönség figyelmét, így egy kis újratervezésre lehet szükség. Most ebben segítünk!