Így kezeld a közösségi média konfliktusokat!
Sajnos elkerülhetetlenek a negatív hozzászólások még akkor is, ha szinte mindent jól csinálunk. Mindig lesznek olyan személyek, akik valamivel elégedetlenek és ennek hangot is fognak adni. Legtöbbször ezt a social mediaban teszik, pont azért, hogy minél nagyobb nyilvánosságot kapjanak.
Természetesen mindenkinek jogában áll kifejezni tetszését vagy nem tetszését, itt az a lényeg, hogy ez megfelelően legyen kezelve. Fontos megvizsgálni minden egyes ilyen jellegű hozzászólást, panaszt, mert akár még igazság is lehet benne, amit ha kiküszöbölünk, jól is járhatunk a későbbiekben. A probléma elhárítását követően érdemes visszajelezni a fogyasztónak abban az esetben is, ha a hiba elhárítása nem azonnal következik be.
A panasz ...
A Vodafone és az NRC tavaly végzett egy kutatást az Y és a Z generáció között, ami a 16 és 37 év közöttiek közösségmédia-használati és online tartalomfogyasztási szokásait vizsgálta. A felmérésből kiderült, hogy ez a két korcsoport hetente átlagosan 22 órát internetezik. Leginkább vicces videókat, filmeket néznek. Alkalmazások közül a Facebook, Messenger, YouTube és az Instagram a legnépszerűbb. A kutatás másik alappilléréből világossá válik, hogy a fiatalok 89,3%-a a barátait és ismerőseit követi az interneten. Második helyen a személyesen nem ismert „hétköznapi” emberek vannak 54%-kal. Ők az influencerek. 
A Google keresőjén és a G-mailen kívül még számos hasznos lehetőség van, amit a Google kínál nekünk. Most ezekbe fogunk röviden betekinteni, hogy melyik rendszer milyen célt szolgál. 
A digitális marketing egy folyamatosan változó terület, ahol napról napra, újabb és újabb eszközökkel és lehetőségekkel találhatjuk szembe magunkat. A chatbot is egy ilyen eszköz és lehetőség, a kérdés már csak az, hogy kik azok, akik élni is fognak vele. 
A Google Analytics megbízható statisztikát készít weboldalunkról, de ha nincs minden jól beállítva, akkor a rendszer sem képes mindenre. Hallottál már a paraméterezett url-ről? 
A hashtag kiemelt része az Instagramnak, hiszen szinte minden fontos dolgot le tudunk vele kommunikálni. A felület nemrégiben egy új funkcióval rukkolt elő, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók mellett már hashtageket is kövessen a felhasználó. Ez azért jó, mert így nem kell folyton a keresőbe beírni a kedvenc címkédet, hanem a bekövetés után a hírfolyamodban megjelennek az adott hashtaggel ellátott bejegyzések. 
A Facebook megváltoztatta az oldalak organikus elérésének számítását, és mostantól hasonló módon mérik, mint a hírfolyamban a hirdetéseknél a fizetett elérést. Így pontosabban összevethetjük az oldal bejegyzéseinek fizetett és organikus elérési számát. 
Hogyan és hol érhetjük el a Z generációt és vajon mennyi ideig tudjuk fenntartani a figyelmüket? Nem véletlen a témafelvetés, hiszen a marketingesek elsődleges célpontjává érik a Z generáció, akik 1996 és 2010 között születtek. s 2020-ra ők bonyolítják majd le a vásárlások 40 százalékát. 
Év elején jött a hír, hogy milyen változások lesznek a Facebook algoritmusában, ami nagyban befolyásolja majd a cégek életét. Most ismét egy újdonságról számoltak be, aminek a lényege, hogy a Facebook a közösségeket szakmai és anyagi támogatásban részesíti. 
Sok szempontból szükséges, hogy egy cég a weboldalához használjon olyan webanalitikai rendszert, amivel nyomon tudja követni a látogatókat. Az Analytics is egy ilyen rendszer, ráadásul még ingyenes is!