Ha a közösségi média ügyfélszolgálati tapasztalatokra gondolunk, valószínűleg két verzió jut eszünkbe: a legjobb élmény, amit egy márka nyújtott és persze a legrosszabb.
Például lehet, hogy hűségesek maradunk ahhoz a légitársasághoz, amelynek ügyfélszolgálati képviselője varázsütésre megtalálta a…
Szeretnél képbe kerülni a social media fortélyaival induló vállalkozásod számára? Jelen akarsz lenni cégeddel az online térben, de még nem tudod, hogyan fogj hozzá? Esetleg marketing tanulmányokat folytatsz, és szívesen képeznéd magad?
Ha bármelyik kérdésre igennel feleltél, ezt a cikket…
Több mint 1,3 milliárd aktív havi felhasználójával a Facebook Messenger az üzleti életben is fontos szerepet kap. Rengetegen használják arra a chat funkciót, hogy cégekkel, márkákkal lépjenek kapcsolatba. Nem is csoda, hiszen vonzó tulajdonsága, hogy legtöbbször sokkal gyorsabban kaphatsz választ…
A negatív vélemények és kommentek bizony komoly hatással lehetnek egy cég megítélésére, főleg az online térben. Éppen ezért van egyre fontosabb szerepe az ügyfélszolgálatnak és a panaszkezelésnek, aminek nagy része már a közösségi oldalakon folyik. Egyre növekszik a verseny a különböző cégek között,…
Nem is kérdés, hogy a különböző közösségi oldalaknak hatalmas szerepük van az ügyfélszolgálat terén. Mivel a legtöbb platformon már lehet üzenetet küldeni közvetlenül az oldalnak, sokan élnek ezzel az egyszerű és kényelmes megoldással. Ráadásul kommenteket hagyva is kapcsolatba lehet lépni az adott…