Ha a közösségi média ügyfélszolgálati tapasztalatokra gondolunk, valószínűleg két verzió jut eszünkbe: a legjobb élmény, amit egy márka nyújtott és persze a legrosszabb.
Például lehet, hogy hűségesek maradunk ahhoz a légitársasághoz, amelynek ügyfélszolgálati képviselője varázsütésre megtalálta a…
Ebben a cikkben olyan hatékony módszerekről lesz szó, amelyek segítségével kiemelkedő és hatékony lehet a közösségi média jelenléted. A közösségi média egyre fontosabbá válik mind az egyének, mind pedig a vállalkozások számára. A jól megtervezett és megfelelően kezelt közösségi média jelenlét pedig…
Tagadhatatlan, hogy az AI-nak nagyon jó éve volt! Rendkívül lendületesen fejlődik és folyamatosan újabb és újabb problémákat leszünk képesek megoldani általa. Most betekintést nyerhettünk a Meta Connect 2023 alkalmából az elkövetkezendő fejlesztésekbe, újításokba: Mark Zuckerberg előadásából…
Minden új technológiai fejlődés új lehetőségeket és új félelmeket ébreszt. A mesterséges intelligencia (AI) új korszaka természetesen felveti a kérdést, hogy mi mindenre használható ez az új eszköz. És bizony sokaknak el kell gondolkoznia, hogy a technológia ilyen gyors fejlődése vajon…
Manapság már teljesen természetes, ha a fogyasztók az online térben vásárolnak, kapcsolatba lépnek kedvenc márkáikkal. Ezt megtehetik a weboldalon, közösségi média oldalakon és bizony az okostelefonoknak hála bárhol és bármikor.
Ma már nem elég, ha van egy hagyományos ügyfélszolgálatod, a párbeszéd…
Napjainkban a vásárlók el vannak kényeztetve választás szempontjából, ha a szolgáltatási csatornákról van szó. És az sem meglepő, hogy a közösségi média az ügyfélszolgálat alapeleme. Búcsút mondhatunk a telefonos várakozási időknek, a végtelen e-mail láncolatoknak. Az kell, ami azonnali, gyors,…
A Facebook egy olyan platform, ami folyton változik, fejlődik – és ez azt is jelenti, hogy stratégiánkat rendszeresen módosítanunk, alakítanunk kell, hogy a legújabb aktualitásoknak, trendeknek megfelelő legyen és így a maximumot hozhassuk ki a felületen végzett kommunikációnkból.
Most…
Néhány Facebook alkalmazott nemrégiben azt mondta vezetőinek, hogy aggódnak amiatt, hogy az ünnepek alatt a barátok és a családtagok által feltett nehéz kérdésekre válaszoljanak. Mi lenne, ha anya vagy apa azzal vádolná a közösségi média platformot, hogy az rombolja a demokráciát? Vagy mi lenne, ha…
Hogy pontosan mire jó a chatbot, arról már írtunk cikket többek között ITT és ITT, ezúttal a készítésről írunk.
A chatbot-készítés nem egy ördöngősség és már számos platform rendelkezésünkre áll, hogy mi is kreáljunk egyet az oldalainknak. Egyik ilyen a…
Valójában mindegyik kommunikációs csatornának megvannak a maga előnyei és hátrányai, ezért elengedhetetlen, hogy azokat alkalmazzuk, melyek a saját üzleti modellünknek a legmegfelelőbbek. Az e-mail marketing és a chatbot egyaránt kapcsolatot teremt az ügyfelekkel, de különböző -…